近日，铁路部门在既有订票渠道基础上，正式推出老年旅客电话订票服务，为不会使用手机软件订票的老年群体开辟了便捷购票新通道。这一举措旨在解决老年旅客在春运等出行高峰期购票难的问题，进一步体现铁路部门对老年群体的关怀与重视。
电话订票服务详情
根据铁路部门规定，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内，且距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话进行订票。目前，该服务仅受理持第二代居民身份证、年满60周岁及以上的老年旅客订票业务，受理时间为每日8时至18时。
老年旅客通过电话订票时，需提报拟订火车票的日期、车次、席别、人数、支付方式等具体需求，以及订票人的联系方式和身份信息。其中，年满60周岁及以上且为铁路12306注册用户的旅客，使用注册手机拨打12306客服电话，按“1”键后可直接转入人工服务；其他订票人则按语音提示转入人工服务。
12306客服中心受理后，将根据余票情况匹配老年旅客的订票需求。如余票能够满足需求，客服人员将通过电话告知订票人。订票人可自行选择线上或线下方式支付票款：
• 线上支付：铁路12306将给订票人发送包含支付链接的短信，订票人点击短信内的链接，根据提示填写所有符合要求的乘车人信息并支付票款，即完成线上购票。
• 线下支付：铁路12306将给订票人发送包含订单号的短信，订票人可持符合要求的乘车人身份证件（原件或复印件）至全国任一铁路客运车站售票窗口，凭订单号支付票款，即完成线下购票。
需要注意的是，未在时限内支付票款的，订单将自动取消。
背景与意义
随着科技的快速发展，线上购票已成为主流方式，但部分老年旅客因不熟悉智能手机操作，在购票过程中面临诸多困难。铁路部门此次推出电话订票服务，正是为了解决这一痛点，让老年旅客也能享受到便捷、高效的购票体验。
此外，铁路部门还针对老年旅客推出了一系列适老化服务举措。例如，铁路12306网站、客户端（App）推出“敬老版”，具有大字体、大图标、高对比度等特点，操作界面直观易懂；保留车站窗口人工售票和现金服务，为老年旅客提供更多选择；为购买卧铺车票的年满60周岁老年旅客自动优先配售下铺；年满65周岁老年旅客使用注册时登记的手机拨打12306客服电话时，直接转人工服务。
社会反响
老年旅客电话订票服务的推出，得到了社会各界的广泛好评。许多老年旅客表示，这一服务让他们感受到了铁路部门的关怀与温暖，再也不用担心因不会使用手机软件而耽误行程了。同时，也有网友称赞铁路部门“想民所想、急民所急”，为老年群体提供了实实在在的便利。
未来展望
铁路部门表示，将认真听取广大旅客的意见建议，持续优化售票服务措施，提升客运服务品质。未来，铁路部门还将深入落实增开银发旅游列车行动计划，推出更多适合老年人的旅行线路和服务产品，为老年旅客创造更加美好的出行体验。
