人民日报：平台竞争不能薅商户羊毛，共筑健康市场生态

近日，国家市场监管总局起草的《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》面向社会公开征求意见，其中对平台与商户间利益分配的规范引发广泛关注。平台经济作为数字经济的关键纽带，本应实现商户、消费者与平台的多方共赢，但部分平台通过强制补贴、流量操控等手段“薅商户羊毛”，已严重扰乱市场秩序，损害行业健康发展。

强制补贴与流量绑架：商户利益受损的典型缩影

浙江某果蔬超市经营者李先生发现，自己在某外卖平台的订单中，每笔需额外补贴顾客43元，其中商户承担34.25元，平台仅补贴8.75元。而这一活动他从未主动参与，平台客服却以“系统自动匹配”为由推诿责任。类似案例在江苏、河南等地屡见不鲜：常州某猪脚饭餐厅被强制参加“百亿补贴券”活动，商户需承担最高7元的补贴；嘉兴某酒店被平台“调价助手”功能直接修改房价，商户修改权限被隐藏于复杂操作流程中。

更隐蔽的“流量绑架”手段同样令商户苦不堪言。某电商平台通过“退货率”评价机制间接惩罚商户：消费者为凑单享受“满减”优惠后大量退货，导致商户退货率飙升，进而被平台降低推荐优先级。一位服装商户无奈表示：“去年‘双11’期间，某品牌服装甚至被当作‘满减神器’，消费者为享优惠下单后立即退货，我们的退货率一度达到80%。”

内卷式竞争：低价低质的恶性循环

平台间的“价格战”已从显性补贴转向隐性成本转嫁。北京某餐馆负责人赵德胜透露，多平台运营虽带来订单量增长，但利润率持续下滑：“外卖成本本就高于堂食，加上平台补贴成本由商户分摊，现在营业额增加但利润微薄。”这种压力迫使部分商户降低产品品质。福建漳州某食品企业负责人坦言，为应对竞争，小蛋糕中的鸡蛋含量从30%降至不足10%。

电商平台“仅退款”规则的滥用进一步加剧了这一困境。吉林某袜业电商负责人刘洪洋表示，部分消费者利用规则漏洞“薅羊毛”，导致产品和人力成本增加，甚至出现“人货两空”的情况。北京师范大学教授谢毅指出：“‘内卷式’竞争迫使商户陷入‘低价低质’循环，最终损害的是消费者利益和行业声誉。”

政策与市场的双重纠偏：从无序到理性的转型

面对乱象，监管部门与平台企业已展开行动。今年以来，多项政策密集出台：7月市场监管总局发布《网络交易平台收费行为合规指南》，明确平台收费原则，倡导降低商户负担；8月三部门联合起草《互联网平台价格行为规则（征求意见稿）》，规范价格竞争行为；5月与7月，市场监管总局两次约谈美团、饿了么、京东等平台，要求其规范促销行为。

平台企业也在调整策略。美团推出“助力金”计划，预计年底覆盖超10万家餐饮小店，单店最高补贴5万元；淘宝天猫升级“仅退款”识别模型，拦截异常行为，并为商家提供快捷申诉通道。这些举措初步显现成效：北京互联网法院今年审结的涉“仅退款”纠纷案件同比下降六成以上。

共建共赢生态：商户、平台与消费者的共同责任

破除“内卷式”竞争，需多方协同发力。商户应提升产品与服务品质，以创新驱动发展。吉林赵德胜的餐馆通过优化菜品口味赢得老主顾，即便利润率下降仍坚持品质；刘洪洋的袜业公司加大原创设计投入，逐步摆脱低价竞争。

平台企业需强化自律，优化规则设计。美团“堂食提振计划”通过提供“明厨亮灶补贴”推动行业健康发展；淘宝天猫针对优质商家减少“仅退款”干预，引导消费者与商家协商解决纠纷。

消费者亦需树立理性消费观。谢毅教授建议：“消费者应关注商品与服务本质，而非仅追求低价，通过消费选择筛选优质商户，助力行业升级。”

平台经济的健康发展，离不开对商户利益的尊重与保护。唯有摒弃“薅羊毛”思维，构建公平、透明、可持续的竞争环境，方能实现商户增收、平台增值、消费者满意的共赢局面。