中通快递回应国家邮政局约谈：全面整改经营问题，强化服务质量与员工权益保障

10月28日，国家邮政局针对中通快递股份有限公司存在的经营不规范、服务质量不足及员工权益保障不到位等问题进行公开约谈，要求其严格落实服务网络管理主体责任，切实提升合规经营水平。中通快递随即发布声明，承诺将“全面排查、立行立改”，并从服务质量、合规管理、员工权益三方面推进系统性整改。

约谈背景：监管聚焦行业规范与民生痛点

据国家邮政局通报，中通快递近期被指存在三大问题：

经营行为不规范：随意调整运营规则，导致部分区域服务标准波动；

服务质量待提升：消费者投诉集中于“不送货上门”“虚假发货”“丢件损毁”等问题，黑猫投诉平台近30天相关投诉量超1500条；

员工权益保障不足：基层网点薪酬派费争议频发，部分地区存在“以罚代管”现象。

国家邮政局强调，中通需强化对加盟网络的统一管理，杜绝“内卷式”恶性竞争，并要求其在15日内提交整改方案。

中通回应：三项举措推进整改

中通快递在约谈后发布声明，明确整改方向：

服务质量升级：

针对“不送货上门”问题，将优化智能调度系统，要求网点对标注“送货上门”的包裹优先派送，并开通24小时客服专线处理投诉；

对虚假发货、丢件损毁等行为，启动“先行赔付”机制，简化理赔流程，确保48小时内响应。

合规经营强化：

修订加盟商管理细则，明确禁止超地域经营、低价倾销等行为，对违规网点处以高额罚款并暂停业务合作；

配合邮政管理部门开展安全生产专项检查，重点排查农村地区违规收费、校园驿站合作纠纷等问题。

员工权益保障：

推动全网劳动合同签订，确保基层快递员社保覆盖率提升至90%以上；

设立“员工关怀基金”，对因工伤、疾病导致生活困难的员工提供一次性补助。

行业背景：快递业监管趋严，企业转型迫在眉睫

此次约谈并非孤立事件。2025年以来，全国多地邮政管理部门已对中通展开多次监管行动：

3月：广东省邮政管理局约谈中通广东省内总部，指出其寄递安全管理漏洞导致违禁品流入；

8月：莆田市邮政管理局就“打击快递黄牛”“反内卷”等问题约谈中通福建省公司；

9月：安康市邮政管理局集中约谈中通等五家品牌省总部，要求明确服务地域范围、杜绝违规收费。

与此同时，中通快递业绩承压。其2025年二季度财报显示，上半年净利润同比下降2.6%，市值较年初缩水超200亿港元。分析人士指出，价格战导致的服务品质下滑与成本失控，或是其业绩下滑的主因。

专家观点：整改需平衡效率与公平

中国物流学会特约研究员杨达卿表示，中通此次整改需解决两大矛盾：

加盟模式管控难题：全国超3万个网点中，加盟商占比超80%，总部对基层服务的管控力有限；

成本与服务质量的平衡：低价竞争下，派费压缩导致快递员收入下降，进而影响服务积极性。

他建议，中通可借鉴行业经验，通过“数字化赋能+利益共享机制”提升网点合规意愿，例如将客户满意度与加盟商派费挂钩。

后续进展：监管持续加压，市场反应观望

截至10月28日港股收盘，中通快递股价下跌0.47%，市值报1197.9亿港元。投资者普遍关注其整改成效能否转化为业绩回升。国家邮政局表示，将于11月中旬开展“回头看”检查，对整改不力企业依法处罚。

中通快递在声明中承诺：“将以此次约谈为契机，彻底转变发展理念，从规模扩张转向质量优先，重建消费者与员工信任。”这场整改能否成为行业规范化的转折点，仍有待观察。