2026年3月27日，云南澄江市抚仙湖附近一起酒店价格异常波动事件引发广泛关注。消费者张女士（化名）反映，她在第三方平台预订“希苑湖景酒店”五一假期（5月2日至5日）客房时，遭遇订单被取消后价格暴涨10倍的离奇情况，事件暴露出在线旅游平台算法定价机制存在的争议。

订单取消后价格跳涨，消费者质疑平台与酒店“联手宰客”

据张女士描述，3月25日她通过平台以322.41元的价格成功预订酒店三晚客房，但付款后订单状态始终显示“等待酒店确认”。随后，酒店方通过私信要求她取消订单，理由是“平台标错价格”。然而，当张女士重新查询房价时，发现同一房型价格已飙升至3307.62元，涨幅超10倍。

“平台退还了原订单费用，但酒店取消订单后立即涨价，明显是不想以原价出售。”张女士表示，她已向12315热线举报，但截至发稿尚未收到回复。记者调查发现，涉事酒店日常房价约100余元，五一期间确实大幅上调，但工作人员声称“去年五一价格也达八九百元，今年仅上涨一两百元”。这一说法与消费者实际遭遇的10倍涨幅明显矛盾。

平台与酒店互相推责，市监局介入调查

事件中，平台与酒店对价格异常的责任认定存在分歧。酒店方称“价格由平台设置”，平台则表示“房态和定价权归酒店所有”。这种“踢皮球”行为进一步加剧了消费者不满。

澄江市市场监督管理局已介入调查，明确表示：“根据《价格法》，订单生效后酒店不得单方毁约或哄抬价格，违规最高可处50万元罚款。”监管部门同时发布提醒告诫书，要求旅游行业规范定价行为。

算法定价成争议焦点，动态调价缺乏边界

记者调查发现，此类价格异常并非孤例。多位酒店经营者透露，部分平台通过“调价助手”等算法工具，可自动修改商家展示价格，甚至在消费者浏览或下单后触发动态涨价。例如，有商家反映房价被平台从每间100余元调至70余元，导致亏损；另有消费者因多次浏览页面或下单未确认，遭遇针对性加价。

法律专家指出，酒店行业虽实行市场调节价，但节假日等特殊时期仍受政府临时价格干预。若商家以“系统错误”“设备升级”等理由恶意退单后涨价，可能涉嫌虚假宣传、欺诈消费者，需承担惩罚性赔偿责任。

技术赋能不应成为收割工具

“当算法成为价格操纵的‘黑箱’，消费者只能被动接受结果。”业内人士分析，平台通过算法削弱商家定价自主权，同时利用信息不对称对消费者实施“价格歧视”，已背离技术提升效率的初衷。

目前，涉事酒店已收到多起投诉，市监局表示将核实处理。这起事件再次敲响警钟：在旅游市场复苏背景下，如何平衡商业利益与消费者权益，避免“算法之手”沦为“宰客利器”，亟待行业规范与监管升级。